Мошенники цифрового рынка

Фото: magmetall.ru

В этом году интернет-покупки станут безопаснее.

Председатель объединения защиты прав потребителей Владимир Зяблицев и главный специалист-эксперт Роспотребнадзора по Челябинской области Ольга Ковалевская провели пресс-конференцию, посвящённую онлайн-покупкам и удалённым платежам.

Не кошмарить бизнес?

Встреча прошла накануне международного Дня защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта. В этом году он пройдёт под девизом "Цифровые рынки - справедливые и честные".

- Это призыв к государству, бизнес-сообществу с тем, чтобы данные структуры противодействовали мошенничеству на просторах Интернета, нечестным и неясным сделкам, а также вводящим в заблуждение практикам, - пояснил Владимир Зяблицев. -  Необходимо сделать цифровую защиту и расширение возможностей потребителей неотъемлемой частью нормативной базы. Потребители должны получать равный уровень защиты, независимо от того, в каком режиме они совершают сделку - онлайн или находясь в магазине.

Поставщики цифровых товаров и услуг должны давать чёткую информацию о себе, своих товарах и правах потребителей. Покупок в Интернете совершается всё больше. И растёт количество обманутых покупателей.

- К нам чаще обращаются за помощью, - рассказал Владимир Иванович. - Исков стало в два раза больше. В пользу потребителей выносится 85 процентов судебных решений, однако исполняется только 15 процентов, тогда как десять лет назад исполнялось 85 процентов судебных решений. Позиция "не кошмарить бизнес" рождает недобросовестных предпринимателей.

Весной 2017 года были внесены изменения в закон о защите прав потребителей. Они касались прав агрегаторов, то есть сайтов, информирующих потребителей о различных товарах и услугах.  Сами сайты не занимаются продажами. Предлагалось ввести нормы ответственности к этим порталам. Однако закон был отправлен на доработку и принят в первом чтении только в феврале этого года. И контрольно-надзорные органы считают это большим достижением.

Одноразовые сайты

- Мы имеем с объединением защиты прав потребителей похожие цели и задачи, - отметила Ольга Ковалевская. - Занимаемся контролем и надзором организаций в Магнитогорске и семи районах рядом с ним. Потребители всё чаще совершают дистанционные покупки или платят за товары и услуги через мобильные устройства, компьютеры. А потом нередко обращаются к нам, потому что товар или не пришёл, или оказался не таким, какой заказывали.

Во многих случаях Роспотребнадзор не может помочь покупателям, потому что они не имеют никаких документальных подтверждений сделки. Ольга Михайловна рекомендует прежде, чем делать заказ, получить информацию на сайте организации.

- Вы должны видеть копию заключённого договора, где прописаны все условия возврата и обмена товара, - сказала она. - И в первую очередь, как называется этот продавец и его регистрационный госномер. Эти данные помогут в суде при негативном развитии событий.

Многие сайты созданы для получения разовых прибылей. Роспотребнадзор может принять решение о закрытии портала, и это делается. В прошлом году закрыто 16 сайтов. Но эта мера используется только после того, как пострадали потребители.

- Правительство поддерживает предприятия малого бизнеса, - сетует Ольга Ковалевская. - Но к чему это приводит на потребительском рынке? В прошлом году нам дали поручение провести внеплановую проверку предприятий лёгкой промышленности. Часть продукции была арестована и изъята, потому что оказалась без деклараций и сертификатов. В том числе детские изделия. После проверки у многих почти ничего не осталось для реализации. Согласна, что должны быть меры поддержки, но ведь в итоге потребитель получает некачественные товары. На отдельных предприятиях вообще нет плановых проверок. На других работаем только по сути жалобы, а на иные нарушения, например, на товар с истекшим сроком годности, не должны обращать внимания. С января 2017 года претерпел изменение закон о порядке рассмотрения обращений граждан. Если раньше после заявления мы выходили на внеплановую проверку, то сейчас должны советовать сначала попытаться разрешить проблемы с продавцом самостоятельно, в претензионном порядке. Причём если дело и дошло до проверки, то, если у предпринимателя до этого не было нарушений, мы сначала можем вынести только предостережение. Получается, говорим ему, что так делать нельзя и всё. Конечно, люди недовольны.

Десять процентов от всех жалоб, поступающих в Роспотребнадзор, - на дистанционные продажи. Чаще всего покупатели получают товар, но он либо не соответствует описанию, либо оказывается другого размера. Потребитель имеет право в течение семи дней вернуть товар, но он чаще всего не знает адреса предприятия, куда отправлять неудачную покупку и писать претензию.

- Не надо заказывать товар, если вы не видите информации о продавце и не получаете от него никаких документов, - говорит Ольга Михайловна. - Если есть сомнения, не совершайте сделку. Позвоните нам, проконсультируйтесь.

Государственная политика

Завершилась встреча на позитивной ноте. Владимир Зяблицев подчеркнул, что закон об агрегаторах всё-таки будет принят. Они будут нести ответственность за предоставленную информацию. Вдобавок в мае появится региональная программа по защите потребителей.

- Организован консультативный совет по защите прав потребителей, - добавил Владимир Иванович. -  Встречаемся со студентами, рассказываем, какие бывают виды мошенничества и как себя правильно вести. Повышаем правовую грамотность населения. Ежегодно проводим конкурс по основам потребительских знаний среди школьников. Участвуем в исследованиях потребительского рынка. Конечно, работу в сфере защиты прав потребителей надо систематизировать, и в этом должна быть поддержка государства.

В 2017 году была утверждена стратегия государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года. В частности, должен быть обеспечен достаточный уровень комфорта и безопасности при совершении дистанционных покупок. При этом отмечается, что особое внимание необходимо уделять праву потребителей на получение чёткой и ясной информации, чтобы они могли принимать обоснованные решения при использовании интернет-ресурсов.

В связи с этим региональное управление Роспотребнадзора совместно с ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области" напоминают, что пользователи интернет-услуг могут получить консультации по телефону горячей линии: 8-800-100-26-73, а также по номерам: 8 (351) 724-3269, 724-32-70, 8-908-933-38-02. Специалисты отвечают на звонки в рабочее время, кроме выходных и праздничных дней.

 
По теме
  Итоги проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей   Управление Роспотребнадзора по Челябинской области (далее – Управление) информирует о проведенных  мероприятиях,
05.04.2018
Нас не обманешь! - Магнитогорский металл В гимназии № 53 завершился конкурс потребительских знаний. Состязания школьников в этой сфере прошли восьмой раз.
28.03.2018
 
На прошлой неделе Библиотечно-информационный центр Троицкого района совместно с территориальным отделом Роспотребнадзора и Центром гигиены и эпидемиологии провели в Кадомцевской школе урок правовой культуры «Защита прав потребителей»,
27.03.2018
 
Информация об организации «Горячей линии» приуроченной к Всемирному дню защиты прав потребителей. - Администрация Троицкого района Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области городе Троицке, городе Южноуральске, городе Пласте, Троицком, Октябрьском, Чесменском и Увельском районах  сообщает,
22.03.2018
  Сделаем на Южном Урале цифровые рынки справедливыми и честными 21 марта 2018 г. в издательском доме «Гранада Пресс» прошла пресс-конференция «Сделаем на Южном Урале цифровые рынки справедливыми и честными».
21.03.2018
Последняя передача - Магнитогорский металл Они были для нас почти членами семьи. Казалось, так будет всегда. Но судьба приготовила им другой сценарий…  Почему Анна Шилова просила коллег о помощи?
15.10.2018 Магнитогорский металл
Общественная палата РФ - Правительство Челябинской области Почти 300 писем с различными вариантами имени для челябинского аэропорта поступило в адрес общественной палаты Челябинской области в рамках реализации первого этапа проекта «Великие имена России».
15.10.2018 Правительство Челябинской области
Благотворительный фонд "Металлург" отпраздновал тридцатилетие. Поздравить юбиляра во Дворец культуры металлургов имени Серго Орджоникидзе пришли именитые гости,
12.10.2018 Магнитогорский металл
Все ресурсы для преодоления демографических проблем сконцентрированы в муниципалитетах.
12.10.2018 Магнитогорский металл
hellbro.ru В разработке стратегии социально-экономического развития Челябинской области, рассчитанной до 2035 года, были задействованы все органы исполнительной власти Челябинской области,
13.10.2018 Газета Южноуралец
В Миассе горело  общежитие - U74.Ru Пользователи социальных сетей в Миасском городском округе активно обсуждают возгорание в общежитие в поселке Динамо, имевшее место в вечерние часы вчера,
15.10.2018 U74.Ru
В Аргаяшском районе маршрутка вылетела в кювет, пострадали четыре человека - Южноуральская панорама Водитель не выбрал безопасную скорость движения на заснеженной дороге. Сегодня ранним утром, 15 октября, на территории Аргаяшского района произошло ДТП, в котором пострадали несколько человек.
15.10.2018 Южноуральская панорама
Мужчина сбил 7-летнюю девочку, которая переходила дорогу по «зебре». Полицейские Верхнего Уфалея завершили расследование уголовного дела в отношении 49-летнего мужчины, которого обвиняют в смертельном наезде на ребенка.
15.10.2018 Южноуральская панорама
После публикации в нашей газете простые люди из разных регионов России пришли на помощь 82-летней москвичке Наталье Малицкой [видео] Александр РОГОЗА @rogozavr Все-таки мир не без добрых людей.
13.10.2018 КП Челябинск
Котов обижать не  рекомендуется! - Магнитогорский металл Говорят, что найденный на улице котенок белого окраса - к удаче!  С этим вряд ли согласится героиня фильма "Котов обижать не  рекомендуется",
15.10.2018 Магнитогорский металл
ангела - Жизнь района Автором первой картины на трансформаторных шкафах у здания бывшего общежития ТТК стала кусинская художница, ее творческий псевдоним — Ангела Котовски.
15.10.2018 Жизнь района
По «Маршруту СМС» - Газета Искра 2 октября в нашем районе стартовал «Маршрут СМС – Союз Молодости и Созидания – 2018».
15.10.2018 Газета Искра
Магнитогорский театр оперы и балета встречает новый сезон ремонтными работами и подготовкой сразу к нескольким знаковым для региона событиям.
12.10.2018 Магнитогорский металл
Чем закончится «Замуж за Бузову»: Ольга должна выгнать обманщика Лебедева - КП Челябинск Участники шоу «Замуж за Бузову» поправили материальное положение, а телезрители ждут новый сезон Ирина ВИКТОРОВА 14 октября в восемь вечера на ТНТ покажут последнюю серию телепроекта «Замуж за Бузову».
14.10.2018 КП Челябинск
Водителю служебного автотранспорта грозит до 5 лет за гибель ребенка в на «зебре» в Верхнем Уфалее - Агентство новостей Доступ В Верхнем Уфалее (Челябинская область) окончено расследование уголовного дела по факту смертельного ДТП, в котором погибла семилетняя девочка, – она была сбита служебной машиной на «зебре»,
15.10.2018 Агентство новостей Доступ
12 и 13 октября, в Златоустовском городском округе были зарегистрированы два возгорания – вспыхнула мусорка и полностью сгорела дача Мусорка и дача горели в Златоусте Источник:ya.
15.10.2018 U74.Ru
  В АО «ЗЭМЗ» продолжается работа по повышению энергоэффективности.   С целью оптимизации энергозатрат и обеспечения бесперебойной работы технологического оборудования предприятия в осенне-зимний период,
15.10.2018 Информационное агентство Твоё время