Новости города БезФормата.Ru
Магнитогорск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Мошенники цифрового рынка

Мошенники цифрового рынка - Магнитогорский металл
Фото: magmetall.ru

В этом году интернет-покупки станут безопаснее.

Председатель объединения защиты прав потребителей Владимир Зяблицев и главный специалист-эксперт Роспотребнадзора по Челябинской области Ольга Ковалевская провели пресс-конференцию, посвящённую онлайн-покупкам и удалённым платежам.

Не кошмарить бизнес?

Встреча прошла накануне международного Дня защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта. В этом году он пройдёт под девизом "Цифровые рынки - справедливые и честные".

- Это призыв к государству, бизнес-сообществу с тем, чтобы данные структуры противодействовали мошенничеству на просторах Интернета, нечестным и неясным сделкам, а также вводящим в заблуждение практикам, - пояснил Владимир Зяблицев. -  Необходимо сделать цифровую защиту и расширение возможностей потребителей неотъемлемой частью нормативной базы. Потребители должны получать равный уровень защиты, независимо от того, в каком режиме они совершают сделку - онлайн или находясь в магазине.

Поставщики цифровых товаров и услуг должны давать чёткую информацию о себе, своих товарах и правах потребителей. Покупок в Интернете совершается всё больше. И растёт количество обманутых покупателей.

- К нам чаще обращаются за помощью, - рассказал Владимир Иванович. - Исков стало в два раза больше. В пользу потребителей выносится 85 процентов судебных решений, однако исполняется только 15 процентов, тогда как десять лет назад исполнялось 85 процентов судебных решений. Позиция "не кошмарить бизнес" рождает недобросовестных предпринимателей.

Весной 2017 года были внесены изменения в закон о защите прав потребителей. Они касались прав агрегаторов, то есть сайтов, информирующих потребителей о различных товарах и услугах.  Сами сайты не занимаются продажами. Предлагалось ввести нормы ответственности к этим порталам. Однако закон был отправлен на доработку и принят в первом чтении только в феврале этого года. И контрольно-надзорные органы считают это большим достижением.

Одноразовые сайты

- Мы имеем с объединением защиты прав потребителей похожие цели и задачи, - отметила Ольга Ковалевская. - Занимаемся контролем и надзором организаций в Магнитогорске и семи районах рядом с ним. Потребители всё чаще совершают дистанционные покупки или платят за товары и услуги через мобильные устройства, компьютеры. А потом нередко обращаются к нам, потому что товар или не пришёл, или оказался не таким, какой заказывали.

Во многих случаях Роспотребнадзор не может помочь покупателям, потому что они не имеют никаких документальных подтверждений сделки. Ольга Михайловна рекомендует прежде, чем делать заказ, получить информацию на сайте организации.

- Вы должны видеть копию заключённого договора, где прописаны все условия возврата и обмена товара, - сказала она. - И в первую очередь, как называется этот продавец и его регистрационный госномер. Эти данные помогут в суде при негативном развитии событий.

Многие сайты созданы для получения разовых прибылей. Роспотребнадзор может принять решение о закрытии портала, и это делается. В прошлом году закрыто 16 сайтов. Но эта мера используется только после того, как пострадали потребители.

- Правительство поддерживает предприятия малого бизнеса, - сетует Ольга Ковалевская. - Но к чему это приводит на потребительском рынке? В прошлом году нам дали поручение провести внеплановую проверку предприятий лёгкой промышленности. Часть продукции была арестована и изъята, потому что оказалась без деклараций и сертификатов. В том числе детские изделия. После проверки у многих почти ничего не осталось для реализации. Согласна, что должны быть меры поддержки, но ведь в итоге потребитель получает некачественные товары. На отдельных предприятиях вообще нет плановых проверок. На других работаем только по сути жалобы, а на иные нарушения, например, на товар с истекшим сроком годности, не должны обращать внимания. С января 2017 года претерпел изменение закон о порядке рассмотрения обращений граждан. Если раньше после заявления мы выходили на внеплановую проверку, то сейчас должны советовать сначала попытаться разрешить проблемы с продавцом самостоятельно, в претензионном порядке. Причём если дело и дошло до проверки, то, если у предпринимателя до этого не было нарушений, мы сначала можем вынести только предостережение. Получается, говорим ему, что так делать нельзя и всё. Конечно, люди недовольны.

Десять процентов от всех жалоб, поступающих в Роспотребнадзор, - на дистанционные продажи. Чаще всего покупатели получают товар, но он либо не соответствует описанию, либо оказывается другого размера. Потребитель имеет право в течение семи дней вернуть товар, но он чаще всего не знает адреса предприятия, куда отправлять неудачную покупку и писать претензию.

- Не надо заказывать товар, если вы не видите информации о продавце и не получаете от него никаких документов, - говорит Ольга Михайловна. - Если есть сомнения, не совершайте сделку. Позвоните нам, проконсультируйтесь.

Государственная политика

Завершилась встреча на позитивной ноте. Владимир Зяблицев подчеркнул, что закон об агрегаторах всё-таки будет принят. Они будут нести ответственность за предоставленную информацию. Вдобавок в мае появится региональная программа по защите потребителей.

- Организован консультативный совет по защите прав потребителей, - добавил Владимир Иванович. -  Встречаемся со студентами, рассказываем, какие бывают виды мошенничества и как себя правильно вести. Повышаем правовую грамотность населения. Ежегодно проводим конкурс по основам потребительских знаний среди школьников. Участвуем в исследованиях потребительского рынка. Конечно, работу в сфере защиты прав потребителей надо систематизировать, и в этом должна быть поддержка государства.

В 2017 году была утверждена стратегия государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года. В частности, должен быть обеспечен достаточный уровень комфорта и безопасности при совершении дистанционных покупок. При этом отмечается, что особое внимание необходимо уделять праву потребителей на получение чёткой и ясной информации, чтобы они могли принимать обоснованные решения при использовании интернет-ресурсов.

В связи с этим региональное управление Роспотребнадзора совместно с ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области" напоминают, что пользователи интернет-услуг могут получить консультации по телефону горячей линии: 8-800-100-26-73, а также по номерам: 8 (351) 724-3269, 724-32-70, 8-908-933-38-02. Специалисты отвечают на звонки в рабочее время, кроме выходных и праздничных дней.

  Итоги проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей   Управление Роспотребнадзора по Челябинской области (далее – Управление) информирует о проведенных  мероприятиях,
05.04.2018 Роспотребнадзор
ОЗПП: потребитель должен быть под защитой - Магнитская ТПП15 марта в календаре отмечен как «Всемирный день защиты прав потребителей».
03.04.2018 Магнитская ТПП
Нас не обманешь! - Магнитогорский металлВ гимназии № 53 завершился конкурс потребительских знаний. Состязания школьников в этой сфере прошли восьмой раз.
28.03.2018 Магнитогорский металл
Это нужно знать, чтобы совершать безопасные покупки в интернете - Kopok.RuИнтернет стал незаменимой частью нашей жизни, существенно повысившей комфорт.
28.03.2018 Kopok.Ru
На прошлой неделе Библиотечно-информационный центр Троицкого района совместно с территориальным отделом Роспотребнадзора и Центром гигиены и эпидемиологии провели в Кадомцевской школе урок правовой культуры «Защита прав потребителей»,
27.03.2018 Администрация Троицкого района
21 03 2018 - Еманжелинский муниципальный районС каждым годом число покупок в интернет –магазинах, а также онлайн - платежи, увеличивается.
22.03.2018 Еманжелинский муниципальный район
Информация об организации «Горячей линии» приуроченной к Всемирному дню защиты прав потребителей. - Администрация Троицкого районаТерриториальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области городе Троицке, городе Южноуральске, городе Пласте, Троицком, Октябрьском, Чесменском и Увельском районах  сообщает,
22.03.2018 Администрация Троицкого района
  Сделаем на Южном Урале цифровые рынки справедливыми и честными 21 марта 2018 г. в издательском доме «Гранада Пресс» прошла пресс-конференция «Сделаем на Южном Урале цифровые рынки справедливыми и честными».
21.03.2018 Роспотребнадзор
ВНИМАНИЕ. Сильный ветер вновь прогнозируется на Южном Урале - Агентство новостей ДоступГлавное управление МЧС по Челябинской области предупреждает южноуральцев о том, что днем 24 мая вновь прогнозируется сильный ветер, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».
23.05.2018 Агентство новостей Доступ
В рамках международного ралли, посвященного проведению чемпионата мира по футболу ФИФА 2018, на Южный Урал прибывает команда путешественников из Китайской Народной Республики,
23.05.2018 Правительство Челябинской области
Искусственное осеменение коров можно произвести бесплатно - Газета Южноуралецzelenyjmir.ru С начала мая в Травниках уже 18 бурёнок улучшили свой генетический фон.
22.05.2018 Газета Южноуралец
Всегда готовы - Магнитогорский металл
Всегда готовы
На ММК проведены командно-штабные учения по гражданской обороне. От безопасной работы металлургического гиганта во многом зависит безопасность не только всего города, но и области,
Магнитогорский металл
Петунья, пеларгония, тагетес, цинерария - Магнитогорский металл
Петунья, пеларгония, тагетес, цинерария
В июне Магнитогорск полностью оденется в цветочные клумбы. Первая высадка морозостойкой пеларгонии у монумента "Тыл-Фронту" была произведена работниками МБУ "Дорожное специализированное учреждение" ещё восьмого мая:
Магнитогорский металл
Южноуральцы могут получить бесплатную юридическую помощь по телефону - Миасский рабочий
Южноуральцы активно интересуются работой
На телефон горячей линии службы занятости Челябинской области поступило 1600 вопросов.
Миасский рабочий
Сельчане в деревне Волково в Уимском районе опасаются выходить из дома из-за кровососущих насекомых.
24.05.2018 MediaЗавод
Около 22:30 23 мая в многоэтажке на улице Свиязева, 50/1 взорвался газ. По предварительной информации, эпицентр взрыва находился в квартире на втором этаже пятиэтажки.
24.05.2018 MediaЗавод
На 211-ом километре трассы Екатеринбург - Шадринск - Курган столкнулись КамАЗ и грузовик Shacman.
24.05.2018 MediaЗавод
Вместо мамы - Магнитогорский металл
Вместо мамы
Порою роль родителей приходится брать на себя педагогам и психологам. В современной семье дети нередко предоставлены сами себе.
Магнитогорский металл
«Для нас это нервное время» - Вечерний Челябинск
«Для нас это нервное время»
Александр Патритеев. Плацкартное интервью с диспетчером «112» Кухонные разговоры и вагонные споры всегда были не последним делом.
Вечерний Челябинск
Погода не дает расслабиться! Штормовой ветер разносит огонь по Красноармейскому району - Газета Маяк
Погода не дает расслабиться! Штормовой ветер разносит огонь по Красноармейскому району
Завтра Красноармейский район вновь попадет под действие экстремальных погодных условий.
Газета Маяк
Планета под названием "Дети Магнитки" - Магнитогорский металлКрасивейшим, ярким концертом хореографическая студия отметила своё пятнадцатилетие.
23.05.2018 Магнитогорский металл
Звучать так звучать - Магнитогорский металлМузыкальные школы Магнитогорска готовятся к концерту, посвящённому Дню защиты детей.
23.05.2018 Магнитогорский металл
svidanie - Магнитогорская картинная галереяВыставка графики заслуженного художника России Ю. К. Люкшина (г. Санкт-Петербург) Циклы иллюстраций к поэмам «Слово о полку Игореве» и «Борис Годунов» (6+) Дата открытия: 31 мая 2018 г. Время открытия:
22.05.2018 Магнитогорская картинная галерея
Шедевры из запасников - Магнитогорский металл
Шедевры из запасников
"Ночь музеев" стала международным праздником учреждений культуры и искусства.
Магнитогорский металл
Совершеннолетие пластовской культуры - Знамя Октября
Совершеннолетие пластовской культуры
В начале века в Челябинской области существовал такой проект, как день культуры района или города в областном центре.
Знамя Октября
3eGRP854F7o - Миасский рабочий
Юные художники Миасса демонстрируют свои работы
В галерее «Дирижабль» работает девятая отчетная выставка ИЗО-студии «Тала».
Миасский рабочий
В Челябинске проведут первый урок по колокольному звону - Агентство новостей ДоступОбластной Дом дружбы народов проведет в Челябинске первый урок по колокольному звону в день памяти Кирилла и Мефодия 24 мая, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ» со ссылкой на пресс-службу областного Минкульта.
22.05.2018 Агентство новостей Доступ
Воспитанники центра помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Аистенок» посетили ОСН "Урал" ГУФСИН России по Челябинской области - УФСИН по Челябинской областиВоспитанники центра помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Аистенок» посетили ОСН "Урал" ГУФСИН России по Челябинской области.
23.05.2018 УФСИН по Челябинской области
"Обойдусь без переводчика" - Магнитогорский металлНовый главный тренер "Металлурга" собирается отметить в Магнитке свой золотой юбилей.
23.05.2018 Магнитогорский металл
Все хотят победы - Красный уралец
Все хотят победы
Не по-весеннему хмурый май в День Победы расщедрился солнечным теплом, подняв настроение всем участникам праздника.
Красный уралец
В Еманжелинском районе прошел пятый турнир по мини-футболу на призы депутата ЗСО Валерия Филиппова - Новая жизнь
В Еманжелинском районе прошел пятый турнир по мини-футболу на призы депутата ЗСО Валерия Филиппова
Фото Елены ИВАНОВОЙ, Красногорский В турнире 19 мая приняли участие четыре футбольные команды – из Еманжелинска, Зауральского и Красногорского.
Новая жизнь
В Карталах прошли свои Олимпийские игры - Карталинская новь
В Карталах прошли свои Олимпийские игры
Олимпийцами стали воспитанники детских садов. Сегодня на стадионе «Локомотив» прошли малые Олимпийские игры для дошколят.
Карталинская новь
ВНИМАНИЕ. Сильный ветер вновь прогнозируется на Южном Урале - Агентство новостей ДоступГлавное управление МЧС по Челябинской области предупреждает южноуральцев о том, что днем 24 мая вновь прогнозируется сильный ветер, передает корреспондент Агентства новостей «Доступ».
23.05.2018 Агентство новостей Доступ
Олег Белозёров и Борис Дубровский обсудили перспективы сотрудничества - ЮУЖД23 мая 2018 года в Челябинске состоялась рабочая встреча генерального директора – председателя правления ОАО "РЖД" Олега Белозёрова с губернатором Челябинской области Борисом Дубровским.
23.05.2018 ЮУЖД
Губернатор Борис Дубровский проведёт заседание областного правительства - Уфалейский РабочийЗавтра, 23 мая, с 9 часов пройдёт заседание правительства Челябинской области под председательством губернатора Бориса Дубровского .
22.05.2018 Уфалейский Рабочий
Когда следователи возбудили уголовное дело, хозяин увез псов в неизвестном направлении. - КП ЧелябинскСуд вынес приговор владельцу бойцовских псов, напавших на школьника Валентина ВАГАНОВА kpchel Девятилетний мальчик чудом остался жив.
23.05.2018 КП Челябинск
Министерство экологии на Южном Урале возглавил доктор биологических наук - Агентство новостей ДоступМинистерство экологии Челябинской области возглавил профессор, декан профильного факультета Челябинского госуниверситета Сергей Лихачев – документ о назначении уже подписан,
21.05.2018 Агентство новостей Доступ